よくあるご質問 ( FAQ )

Q1 :クレジットカード決済で二度引き落としされています。どうすれば良いですか?(二重決済)

当店が利用しているシステムでは、一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはありません。
当店で決済の申請をしている金額は、「送料を含めた合計金額」の一回分のみですので、まずはご安心ください。

しかしながら、以下のような場合にはクレジットカード請求が二回行われたように見えることがあります。

: 最初の請求処理の取り消しがあった後、再度、請求処理が行われた場合

クレジットカードの売上げ請求処理を行った後、送料の金額変更などの理由で、請求を一度取り消す場合があります。 そのため、取り消し処理後、正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求されたように見えることがありますが、最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますので、ご安心ください。

また、ショップの請求処理日や、クレジットカード会社の〆日などの関係で、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされることがあります。その場合は、翌月以降にクレジットカード会社経由で返金が行われます。

返金の時期などに関しましては、大変申し訳ございませんが個人情報になるため、 ご契約のクレジット会社様にお尋ねくださいますようお願いいたします。


 : クレジットカードの「オーソリ」有効性の確認が、複数回行われた場合

クレジットカード決済では、通常、商品代金の売上げ請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
(使用できるカードなのか、不正なカードではないか確認するため)

クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで契約者様に連絡が届きます(メール)。
そのため、オーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報メールが送信される場合がありますが、二重に請求 (引き落としが行われるわけではありませんのでご安心ください。

※当店で決済の申請をしている金額は、「送料を含めた合計金額」の一回分みです。

Q2 : 領収書について

領収書、納品書等金額が記載されている書類は同封しておりません。 ご希望の方は、お手数ですが「備考欄」にご記入いただくか、
ご連絡を下さいますようお願い致します。

:『商品代引』をお選びいただいているお客様へ

商品代引きの場合、領収書は商品受け取りの際ヤマト運輸からいただく伝票(領収書)となります。
当店では二重発行となりますため、発行はできかねますので何卒ご了承ください。